Política de reembolso

Rétractation et remboursements

VENDISOR vend des ressources numériques, sans produit physique. Vous disposez de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. VENDISOR ne vous demande pas de renoncer à ce droit : le téléchargement du fichier ne suffit pas à exclure votre demande.

Comment faire une demande

Depuis votre compte client, ouvrez la commande concernée et utilisez la demande de retour ou d’annulation. Vous pouvez également nous envoyer une déclaration claire via la page Contact, en indiquant votre nom, l’adresse e-mail de commande et la commande concernée. Ces informations servent à identifier votre achat ; aucun retour matériel n’est demandé.

Exemple : « Je vous informe de ma décision de me rétracter de mon achat VENDISOR. Commande : … ; date de commande : … ; nom : … ; adresse e-mail de commande : … ; date de la demande : … ».

Traitement et remboursement

Nous accusons réception de votre demande par e-mail. Pour une rétractation exercée dans le délai applicable, les sommes versées pour l’achat concerné sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision, avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou du prestataire de paiement.

La demande ne déclenche pas automatiquement un remboursement : elle est traitée par VENDISOR. L’absence de remboursement automatique ne limite pas votre droit de rétractation.

Problème de livraison ou de conformité

En cas de fichier non reçu, inutilisable ou ne correspondant pas à la description, contactez-nous depuis la page Contact. Vos garanties et recours légaux restent applicables, indépendamment du délai de rétractation. Cette politique ne limite aucun droit obligatoire du consommateur.